Política de Devoluciones
En A-Cero Cerrajería, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.
1. Plazo para devoluciones
Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa de protección al consumidor. No es necesario indicar el motivo, aunque tus comentarios nos ayudan a mejorar.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y embalaje intactos.
- No presentar daños por mal uso o manipulación indebida.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, perecederos o artículos que, hayan sido usados, salvo defectos de fábrica.
3. Proceso de devolución
Sigue estos pasos para tramitar una devolución:
- Contacta con nosotros a través de info@acerocerrajeria.es o nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido.
- Te enviaremos una autorización de devolución e instrucciones de envío.
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada.
- Tras recibir y verificar el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
4. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío, donde A-Cero Cerrajería asumirá los costes.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras aprobar la devolución. El importe incluirá el precio del producto y, si aplica, los gastos de envío originales.
6. Cambios y productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Cubriremos los costes de devolución y enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso, según tu preferencia. Para cambios por otros motivos (ej. talla o color), consulta disponibilidad con nuestro equipo.
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad o contáctanos en info@acerocerrajeria.es.